Yapay Zekâ, Octopus Energy’de İnsanların Yerini Aldı ve Müşterileri Daha Fazla Memnun Etti!
Yapay zekâ teknolojisi son yıllarda bilim dünyasının en tartışmalı konularından biri haline geldi. Ancak, teknolojinin kullanımı hızla yayılmaya devam ediyor. Octopus Energy gibi şirketler, yapay zekâyı müşteri memnuniyetini artırmak için kullanıyor. Octopus Energy’nin CEO’su Greg Jackson, şirketlerindeki yapay zekânın insanlardan daha yüksek müşteri memnuniyeti oranlarına sahip olduğunu açıkladı.
Yapay Zekâ, 250 Kişinin İşini Yaptı
Jackson, yapay zekânın şirketlerindeki etkisi hakkında açıklamalarda bulundu. Buna göre, yapay zekâ teknolojisi Octopus Energy’de 250 kişinin işini yapıyor. Şirket, müşterilerden gelen e-postaların üçte birinden fazlasını yanıtlamak için teknolojiyi kullanıyor. Bu sayede müşteri memnuniyeti oranları da yükseliyor.
Yapay Zekâ, İnsanlardan Daha Yüksek Müşteri Memnuniyeti Sağlıyor
Yapay zekâ teknolojisi, müşteri memnuniyeti oranlarını artırmak için oldukça etkili bir yöntem olarak karşımıza çıkıyor. Jackson’a göre, yapay zekâ tarafından yazılan e-postalar yüzde 80 müşteri memnuniyeti sağladı. Bu oran, yetenekli ve eğitimli kişilerin elde ettiği yüzde 65’lik başarı oranından çok daha yüksek.
Yapay Zekâ, İşten Çıkarmalara Neden Olmayacak
Jackson, yapay zekânın Octopus Energy’de işten çıkarmalara neden olmayacağını da söyledi. Şirket hızla büyürken yapay zekânın başarısının iş gücüne olan etkisi de oldukça önemli bir konu. Ancak, yapay zekânın insana olan üstünlüğü, işten çıkarmalara neden olacağı endişesini ortadan kaldırıyor.
